Chargé de Relation Résident H/F - 95

IDF HABITATMissions :
Rattaché au responsable de la Relation Résident, vous réceptionnez, enregistrez, et orientez les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires...) et autres interlocuteurs de l'entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société.

- Vous assurez une mission de conseil, d'aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu'à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.
- Vous assurez également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique

Activités principales et responsabilités :
Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit...
Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.
· Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cas d'une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
· Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise.
Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance
Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires...)
Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
Remonter les situations et événements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
Gérer des tâches administratives
Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.