Technicien de Maintenance Informatique - Sevran H/F - 95

Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services

Missions / Activités :

* La prise d'appels et la création des tickets d'incidents via la hotline.
* La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information.
* Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services.

Modes d'action

* En réponse à des incidents
* De manière proactive
* De manière planifiée

Périmètre technique couvert

* Télécommunications
* Micro-informatique et réseaux
* Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)

Tâches

* Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents
* Diagnostics et résolutions d'incidents 1erniveau
* Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
* Déploiement de paramétrages techniques
* Installation et configuration de logiciels
* Masterisation des postes
* Suivi des incidents déclarés
* Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
* Traitement des tickets dans l'outil de gestion Helpdesk GLPI

Polyvalence

* Technicien(e) support
* Technicien(e) d'exploitation
* Hotline

Connaissances requises (savoirs) :

- Connaissance de base en Anglais technique

- Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information

- Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux

Compétences techniques requises :

- Capacité d'analyse et de diagnostics techniques

Compétences relationnelles :

- Sens de la satisfaction de l'utilisateur

- Capacité d'écoute et de vulgarisation

- Capacité de travail en équipe

- Capacité à rendre compte de son activité

- Autonomie

- Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement

- Sens de la confidentialité et ponctualité

Contraintes du poste :

- Structurelles :

- Temporelle :
- Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît

d'activité.

- Astreintes :

Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement.

Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.

- Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis

- Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes)

- Logement attribué dans l'intérêt du service : Non

- Risques liés au poste : Aucun

- Port de vêtement de protection : Non

Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires