Charge de Clientele H/F - 95

Chez Clésence, nous sommes plus de 650 collaborateurs qui oeuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France.

Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et prés de 100 000 locataires, Clésence est aujourd'hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 2ème filiale d'Action Logement en région.

Clésence est organisée autour de 2 territoires dotés d'une identité et d'attentes spécifiques. Les enjeux pour l'entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l'acte de construire et d'aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l'immobilier sur l'ensemble de notre territoire.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) à notre agence de Roissy-en-France, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine (situé principalement dans le 95) afin de garantir la satisfaction de vos locataires.

Nous recherchons un chargé de clientèle H/F en CDD pour une durée de 6 mois, dont les missions principales seront les suivantes :

- Représenter l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
- Réceptionner et traiter directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande au bon interlocuteur CLESENCE
- Assurer le suivi des réponses aux demandes des locataires
- Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation
- Surveiller le bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies ou les équipes de CLESENCE
- Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires et réaliser les visites de courtoisie
- Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
- Assurer les astreintes liées au poste
- Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
- Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du Responsable d'agence
- Dans certains cas : animer et coordonner le personnel d'entretien de CLESENCE
- Être l'interlocuteur de premier niveau auprès des locataires en situation d'impayés naissants et assurer un reporting au Responsable d'agence
- Respecter les procédures ISO (9001 et 14001) et règles RGPD applicables à votre champ d'activité