Chargé de Qualité H/F - 95

IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.

Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous. C'est notre raison d'être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous oeuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et environnementaux actuels et à venir.

Acteur majeur et dynamique de l'habitat social, IDF Habitat gère près de 12 700 logements sociaux, principalement dans le Val de Marne (94) et les Hauts de Seine Sud (92), et construit en moyenne 110 à 150 logements par an.

Coopérative à taille humaine, nous recrutons DES TALENTS dans une grande diversité de métier : gestion locative, maîtrise d'ouvrage, gestion de proximité, fonctions supports...

Nous rejoindre, c'est s'engager au service de l'intérêt général, donner du sens à votre métier et votre carrière en partageant et en défendant nos valeurs humanistes telles que la solidarité, la proximité, la responsabilité, la coopération et la qualité de service.

Rejoignez l'ensemble de nos collaborateurs(trices) qui font vivre chaque jour nos valeurs et portent nos ambitions.Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous mettez en oeuvre la politique qualité d'IDF Habitat en lien avec votre responsable. Vous contribuez à l'évolution des modes de travail et d'organisation. Vous participez à l'amélioration des procédures pour l'ensemble des métiers d'IDF Habitat en conduisant des études et des évaluations dans votre domaine d'activité.

Vos principales missions :

PILOTAGE DE LA QUALITE

- Promouvoir l'amélioration des activités et fonctionnement interservices
- Assurer le reporting mensuel des indicateurs qualité

ENQUETES SATISFACTION

- Suivre les enquêtes satisfaction ponctuelles commandées auprès du prestataire dédié. (locataires nouveaux entrants et livraisons des groupes neufs)
- Envoyer le fichier de base des locataires
- Analyser les rapports d'enquête fournis par le prestataire
- Assurer le point bi-mensuel avec notre prestataire : avancée du terrain d'enquête (nombre de répondants, taux de retour, relance à faire) remise du rapport...
- Communiquer les résultats aux parties prenantes internes avec mise à disposition du fichier source
- Programmer les réunions de restitution des résultats

SUIVI PRESTATAIRES

- Suivre la qualité de la prestation rendue concernant l'entretien des parties communes
- Réaliser des contrôles sur site

FORMALISATION ET GESTION DOCUMENTAIRE

- Participer à la création de supports : procédures, modes opératoires/instructions opérationnelles, formulaires à destination des équipes pour la promotion des bonnes pratiques et de la sensibilisation à la relation client et qualité.
- Apporter un regard neuf au tableau de suivi d'activité, indicateurs à construire
- Identifier les risques opérationnels et proposer des éléments de contrôle et de maitrise
- Mettre en ligne sur l'intranet et communiquer les nouveaux supports de travail aux acteurs concernés
- Compléter les éléments de suivi de diffusion des documents : le fichier recensant le/la rédacteur (rice) concerné(e) par métier et le fichier listant les risques encourus identifiés dans les procédures formalisées
- Revoir la gestion documentaire en créant un site Sharepoint dédié à la qualité (création de l'arborescence de la base documentaire)

AUDITS

- Auditer les services sur demande, si nécessaire, afin de s'assurer que les procédures correspondent aux attentes des locataires et pratiques des métiers.
- Proposer des grilles d'audit sur périmètre défini afin de participer à la réalisation de ce dernier en collaboration avec la responsable qualité et le contrôleur de gestion.
- Réaliser diverses analyses ponctuelles des réclamations locataires pour identifier les leviers d'amélioration avec restitution des résultats
- Des déplacements occasionnels sur site pourront être demandés afin de réaliser des contrôles inopinés.

GESTION DE PROJETS :

- Par votre position transverse, vous pourrez participer au pilotage de projets d'évolution de nos process.

Ce poste est soumis au droit de réserve et de confidentialité.