Responsable Relation Client CRM H/F - 95

Au sein du service clients de l'entreprise, vous prenez en charge les demandes de SAV sur les machines en place chez les clients (BtoB).
Votre mission :
- Répondre aux appels et mails entrants (40-60 / jour)
- Evaluer le besoin
- Transmettre les documentations techniques permettant au client une autoréparation
- Qualifier le problème dans l'outil interne (Sales Force)
- Escalader le problème pour planifier les interventions sur place des techniciens.
- Tenir informé le client de l'intervention possible.