Technicien Support H/F - 95

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Notre client, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique internationale, recherche 3 techniciens informatiques pour renforcer son équipe IT basée à Roissy CDG.

Au sein d'une équipe de 7 personnes, assurant le support d'environ 1 400 utilisateurs, vous intervenez dans un environnement opérationnel critique, au coeur des activités aéroportuaires.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Assurer le support informatique opérationnel : prise en charge, suivi, mise à jour, clôture et documentation des incidents via l'outil de ticketing.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Assurer le support de l'infrastructure IT, notamment liée aux systèmes de tri et aux opérations.
- Déployer les solutions IT, installer et intégrer les équipements (postes, périphériques, équipements réseau).
- Participer à l'implémentation et à l'optimisation des projets IT.
- Appliquer les procédures qualité et les méthodes ITIL.
- Produire le reporting d'activité et assurer la remontée d'informations projets à votre responsable.
- Gérer les accès utilisateurs, les mises à jour systèmes, les sauvegardes et la sécurité des environnements.
- Intervenir rapidement en cas d'incident afin de limiter les interruptions de service.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et processus IT.