Chargé Service Clients Bilingue Anglais H/F - 95

GLOBAL LOGISTICS NETWORK France
Spécialiste du transport et de la logistique, 5000m2 dédiés à la douane, stockage, préparation de commande, emballage, livraison (France et international), gestion des retours de marchandises.
Nous proposons également des service sur mesure, taillés à la demande des clients, avec des améliorations enrichies par notre expertise du métier.

Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un chargé de service client pour notre entreprise d'e-commerce.
Le candidat idéal (H/F) aura une excellente communication écrite et orale (Français- Anglais), une forte capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et un engagement à offrir un service client de qualité supérieure.

Les Missions du service client:
1. Répondre aux questions et aux demandes d'informations des clients concernant les services proposés.
2. Traiter et résoudre les plaintes, les problèmes techniques et les retours des clients de manière efficace et rapide.
3. S'assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience, ce qui peut encourager la fidélisation et les recommandations.
4. Obtenir des commentaires et des avis des clients sur les produits ou services, permettant ainsi à l'entreprise d'identifier des axes d'amélioration.
5. Créer un lien positif et de confiance avec les clients pour renforcer leur loyauté et leur engagement envers l'entreprise
6. Informer les clients sur les nouvelles offres, produits ou services qui pourraient répondre à leurs besoins.
7. Effectuer le suivi des marchandises, colis envoyés sous nos comptes clients, des paiements et des demandes de devis.

Tâches journalières :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et fournir les interlocuteurs avec les informations demandées.
- Traiter les courriels de nos clients arrivant sur les boites mail partagées et individuelles. Effectuer un suivi régulier jusqu'à clôture de la demande.
- Réaliser des devis pour les clients ou prospects
- Création des labels d'envois pour le compte de nos clients
- Informer l'équipe opération des réceptions, préparations de commande et enlèvements prévus
- Importer sur le système les commandes sur fichier excel
- Traiter les réclamations (email, téléphone et courrier) des clients particuliers et les rediriger vers les entreprises concernées
- Suivre les devis acceptés jusqu'à la clôture des dossiers et traiter les éventuels SAV.
- Suivi des colis et des palettes dont nous avons organisés la livraison. Mettre à jour le suivi sur le système
- Suivi des flux imports et exports (suivi des MAWB, NOA, douane.)
- Informer nos clients des éventuels retards de livraison, perte de colis, avaries
- Informer nos fournisseurs des éventuelles instructions de livraison fournies par nos clients
- Faire parvenir sur demande les fichiers de suivi de colis à nos clients
- Ouvertures des réclamations auprès des services de nos transporteurs en cas de litiges et ou avaries.
- Suivi des paiements en contre remboursement
- Fournir les références de réceptions ou d'enlèvements à nos fournisseurs en temps et en heure afin d'assurer les livraisons dans les délais impartis
- Vérifier les factures envoyées par le service comptabilité
- En fin de mois : vérifier que les étiquettes sur le système sont à jour (tarifs, tracking, documents) avec une mise à jour.
- En début de mois : mise à jour des FSC sur le système

Compétences :
- Expérience en logistique et transport nécessaire
- Maitrise de l'anglais indispensable, écrit et parlé
- Maintenir de bonnes relations avec nos fournisseurs, maîtrise de leurs services et tarifs
- Avoir une excellente maîtrise de l'ensemble des services et tarifs
- Collaborer efficacement avec les autres services et départements du groupe
- Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement
- Maîtrise des outils informatiques