Chargé de Support Outils Réseau H/F - 95

Notre client est un leader mondial de l'industrie automobile, d'origine européenne, réunissant plusieurs marques couvrant l'ensemble des segments, du grand public au très haut de gamme.Nous recrutons un Chargé de Support Outils Réseau H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est basé à Roissy-en-France et à pourvoir dès maintenant.

En tant que Chargé de Support Outils Réseau H/F, vous êtes rattaché à la cellule d'assistance téléphonique du réseau de distribution, de ce fait, vos missions seront les suivantes :

Gestion des sollicitations entrantes du réseau

* Prise en charge, qualification et suivi des incidents signalés par les utilisateurs du réseau via les outils internes (postes vendeurs)
* Traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail ou chat live
* Analyse et qualification des demandes afin d'identifier la nature du problème (technique ou liée à l'usage)
* Recherche et mise en oeuvre de solutions de premier niveau
* Accompagnement et formation des utilisateurs
* Organisation d'échanges via Teams lorsque nécessaire pour approfondir ou clarifier les problématiques
* Création et documentation de tickets à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos explicatives)

Suivi et relance des tickets IT

* Suivi des tickets transmis aux équipes IT
* Relances auprès des équipes concernées si besoin
* Communication de l'avancement et des résolutions auprès des utilisateurs à l'origine des demandes
* Contribution à un reporting de suivi des incidents