Contract Manager Grands Comptes H/F - 95

Osez Grandir !
Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact.En savoir plus ?
Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, ...
En tant que Contract Manager, vous êtes le référent opérationnel principal de notre client Grand Compte Luxe. Garant de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour sécuriser et développer le business dans la durée.

Que réaliserez-vous ?
* Piloter la performance opérationnelle de nos solutions de transport (multimodales mais principalement aériennes) pour notre client et assurer le respect des engagements de service (SLA, KPI).
* Être le point de contact opérationnel de nos interlocuteurs clients (présent sur 3 continents) pour toutes les questions liées aux opérations.
* Préparer, animer et suivre les réunions de performance client en fournissant rapports, analyses et plans d'actions nécessaires.
* Mettre en place, maintenir et faire vivre les SOP (Standard Operating Procedures) pour les comptes attribués, et s'assurer de leur bonne application dans les pays/sites concernés.
* Coordonner l'onboarding opérationnel de nouveaux flux, sites ou produits.
* Suivre et analyser les KPI, identifier les causes racines en cas de dérive, définir et piloter les actions correctives et d'amélioration continue (automatisation, EDI, BI, optimisation process).
* Gérer les litiges et incidents opérationnels, répondre de manière proactive aux demandes et réclamations des clients et des équipes internes.
* Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux exigences spécifiques des clients (process, qualité, conformité, exigences réglementaires).