Ingénieur Support Technique H/F - 95

AZUO accompagne un entreprise industrielle, spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements technologique.Dans le cadre du développement de ses activités d'installation et de service à l'international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique basé à son siège situé à Roissy-en-France.

Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l'international, en phase après-vente.

Vos missions

- Support technique et relation clients
- Assurer l'assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d'affaires
- Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV
- Enregistrer et traiter les demandes d'assistance clients via Salesforce
- Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu'à leur résolution
- Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction

Installation, maintenance et formation

- Réaliser ou superviser la mise en service des installations
- Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site
- Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative
- Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées
- Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées

Amélioration continue

- Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique
- Faire remonter au bureau d'études les anomalies ou axes d'amélioration produits
- Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d'équipement
- Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d'intervention)