Customer Service Assistant H/F - 95

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1 Gestion des commandes

Suivre l'ensemble du traitement des commandes afin de satisfaire le client en informant toutes les parties impliquées dans la chaîne de livraison.

- Assurer un service client téléphonique, de la simple information à l'assistance.
- Enregistrer toutes les corrections nécessaires dans le système de gestion (SAP).
- Collaborer avec tous les services internes impliqués dans le processus.
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- 2 Soutien commercial

Exécuter des tâches administratives. Être le back-office du département commercial pour l'aider à atteindre les objectifs commerciaux.

- Agir en tant que contact de première ligne pour les clients.
- Exécuter toutes les tâches administratives et de soutien, par exemple les contrats commerciaux, les factures.
- Archiver tous les documents commerciaux.
- Informer les gestionnaires d'actifs/grands comptes concernés des problèmes.
- Résoudre les problèmes par lui-même ou informer son superviseur en cas d'échec.
- Maintenir à jour la base de données
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3 Processus de réclamation

Exécuter l'ensemble du traitement des réclamations et informer toutes les parties concernées de manière à ce que des mesures préventives et correctives puissent être prises à temps.

- Traiter les réclamations des clients.
- Informer les départements concernés.
- Veiller à ce que les réclamations fassent l'objet d'un suivi.