Teléconseiller en Récéption d'Appels H/F - France Travail

MACADAM renforce son équipe au Centre de contacts .Premier maillon de la chaîne, notre Centre de contacts doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes (Photo-inspecteurs, planning, RH, etc.)
Au sein de notre équipe Centre de contacts vous aurez, après 10 jours de formation, pour missions de gérer des appels entrants et sortants et des écrits pour les prises et modifications de RDV :

Vous réceptionnez les appels des clients qui ont un véhicule en leasing pour une prise de rendez-vous avec un inspecteur avant la fin du contrat.
Identifier le client et proposition de rendez-vous selon la procédure spécifique et délai imparti.
Déterminer un créneau de rendez vous en tenant compte des plannings des techniciens inspecteurs et de leur temps de déplacement.
Vous complétez un mail pour confirmer le rendez vous avec le client.

Etre habile sur les outils numériques.
Etre en capacité de négocier la date / heure des rdv avec les clients pour optimiser les planning des techniciens.
Etre attentif(tive) aux respect des différentes procédures selon les organismes de leasing
Etre agile et capable de polyvalence
Aimer parler au téléphone (moyenne de 70 appels par jour)
Etre à l'aise avec l'écrit, bon orthographe.

Pour le meilleur accompagnement et une montée efficace en compétence, il est prévu une période de tutorat jusqu'à totale autonomie sur le poste.

35h : plage horaire du lundi au vendredi entre 8h - 18h00

- 3 Jours en télétravail ( selon la politique en vigueur actuelle de l'entreprise)

- Bonus trimestriel en fonction de la réalisation des objectifs
- Prime de télétravail
- Tickets restaurants de 10 euros par jour travaillé.

Postulez rapidement, vous serez invité(e) à rencontrer la manager en entretien le Mardi 21 avril après-midi.

Experience: 12 Mois - en tant que téléconseiller(e)

Compétences: Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion