Receptionniste d'Hotel de Nuit H/F - Ibis Budget

Accueil physique et téléphonique des clients ,
Effectuer les check-in, check-out,
Les orienter au sein de l'établissement en leur proposant les différents services de l'hôtel,
Gérer les réservations y compris celles issues de nos partenaires (booking, .....) ,
Poste polyvalent car de temps en temps il faudra aider au service du petit-déjeuner,
Bonne élocution en français et anglais indispensable,
Poste principalement de nuit de 21h30 à 7h15,
Planning affiché pour la semaine en cours + 15 jours, le cycle de nuit est principalement 4 X 3 pour 39h par semaine.
10 week-end garantis par an de repos, seul le 1er Mai est payé double en cas de travail.
Avant la prise de poste, une immersion sera proposée.

Experience: Débutant accepté

Compétences: CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Capacité d'écoute
• Français