Les missions du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.
Avec 510 collaborateurs, dont une force de vente de 220 commerciaux et 50 spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l'excellence.
Notre point fort ? Nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.
Depuis septembre 2018, inmac wstore fait partie du groupe Bechtle AG. Inmac wstore a réalisé un CA de 476 M€ en 2024.
Envie de contribuer activement à transformer le numérique de demain ? Bienvenue chez inmac wstore
Rattaché(e) au Responsable Infrastructures & Réseaux, vous êtes un acteur clé de la performance IT de l'entreprise. Vous assurez le support aux utilisateurs et contribuez activement à la continuité et à la qualité des services informatiques dans un environnement structuré et exigeant. Vous intervenez principalement sur des niveaux 1 et 2, avec une montée progressive vers du niveau 3.
Nous vous confions les missions suivantes :
Support & Assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2)
- Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques
- Assurer le support à distance (prise en main) et sur site
- Garantir une communication claire et un suivi rigoureux des tickets
Gestion du poste de travail
- Installer, configurer et déployer les équipements informatiques
- Maintenir en conditions opérationnelles les postes utilisateurs
- Gérer les mises à jour et la sécurité des environnements
Exploitation & amélioration continue
- Participer aux tâches d'exploitation courantes
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
- Identifier des axes d'amélioration du support
Collaboration & escalade
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructures
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
Le profil recherché
Titulaire d'un formation supérieure niveau Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative réussie de 2 ans minimum sur une fonction similaire.
Compétences :
Pré-requis
- Environnements Windows (postes de travail).
- Support utilisateurs (N1 / N2).
- Notions réseaux (TCP/IP, diagnostic de base).
- Anglais technique obligatoire (pré-requis) : sachant tenir une conversation technique ou rédactionnel surtout (pas mal d'échanges transverses avec le groupe).
Appréciées (leviers d'évolution N3)
- SQL Server & IIS (web) & Virtualisation (VMware) & Environnements serveurs.
Qualités :
- Sens du service et orientation utilisateur : aptitudes à la résolution de problèmes.
- Fort esprit d'équipe et collaboration.
- Réactivité, rigueur, organisation et autonomie.
- Curiosité technique et envie d'apprendre.
Compétences requises
- Support informatique
- Rigueur et méthode
- SQL