Technicien Helpdesk N1 H/F - France Travail
- CDD
- France Travail
Les missions du poste
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien helpdesk motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.
Descriptif de la mission :
1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP
- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS
- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
- TRAITEMENT DES INCIDENTS
- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
- CLOTURE DES DOSSIERS
3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR
- CONSIGNES DU CLIENT
- CONSIGNES DU MANAGER SCC
- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES
Pré-requis technique:
Savoir utiliser un PC
Savoir taper au clavier
Pré-requis fonctionnel
Ellocution et Orthographe correcte
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes