Les missions du poste
Intervenant dans l'aéronautique depuis 1981, UUDS est spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d'équipements de cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur tout type.
L'efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout moment sur toutes les plateformes aéroportuaires.
DOA (Design Organisation Approval), référencé EASA (European Union Aviation Safety Agency), spécialisé dans l'étude et la certification de modifications des aéronefs. Nous sommes partenaires de compagnies aériennes et exploitants partout dans le monde.
La qualité de nos prestations est également reconnue par les certifications ISO9001, EN9100, PART145 et 21G/J.
Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous êtes responsable de la performance du service Customer Support et de l'ensemble de la relation client après-vente.
À ce titre, vous :
Management et pilotage de la relation client
- Définissez et déployez la stratégie Customer Support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise ;
- Encadrez, accompagnez et développez l'équipe Customer Support ;
- Assurez un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ;
- Êtes l'interlocuteur privilégié des comptes stratégiques pour les sujets complexes ou sensibles ;
- Pilotez les indicateurs de performance (KPI), SLA et plans d'amélioration continue.
Gestion des opérations et de la supply chain client
- Coordonnez les flux logistiques liés aux commandes, livraisons et retours ;
- Garantissez le respect des engagements contractuels et des délais de livraison ;
- Supervisez la gestion des réclamations, litiges et situations critiques ;
- Assurez l'interface entre les clients et les départements internes (Supply Chain, Qualité, Achats, Finance, Commercial et Technique).
Analyse et amélioration continue
- Analysez les performances du service et identifiez les axes d'optimisation ;
- Mettez en place des processus et outils permettant d'améliorer l'expérience client ;
- Contribuez à l'élaboration des budgets et des prévisions d'activité ;
- Produisez les reportings destinés à la Direction et aux clients stratégiques ;
- Accompagnez les projets de transformation digitale liés à la relation client.
Environnement aéronautique
- Veillez au respect des exigences réglementaires et des standards qualité du secteur aéronautique ;
- Garantissez la traçabilité et la conformité des opérations liées aux pièces et équipements aéronautiques ;
- Comprenez les enjeux AOG (Aircraft on Ground) et pilotez les situations d'urgence avec réactivité.
Le profil recherché
- Formation supérieure Bac +5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique, Ingénierie ou équivalent ;
- Expérience de 8 à 10 ans minimum dans une fonction Customer Support, Service Client ou Supply Chain, dont plusieurs années en management ;
- Expérience impérative dans le secteur aéronautique ou environnement industriel fortement réglementé ;
- Excellente maîtrise des flux logistiques internationaux et des problématiques de service après-vente ;
- Solides compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance ;
- Leadership reconnu, capacité à fédérer les équipes et à gérer des situations complexes ;
- Forte orientation client et sens du résultat.
Compétences requises :
- Anglais courant impératif (écrit et oral) ;
- Maîtrise des outils ERP et CRM ;
- Excellentes capacités d'analyse et de communication ;
- Connaissance des standards qualité aéronautiques et des contraintes réglementaires du secteur.
Compétences requises
- Relation client
- Fidélisation des clients
- Management d'équipe