Technical Support Engineer H/F - Groupe Piment

Missions principalesPrendre en charge les demandes d'assistance technique de nos équipes terrain et de nos clients, en phase d'installation comme en maintenance, du diagnostic jusqu'à la résolutionGarantir une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp), en prenant en compte les spécificités locales et les contraintes de décalage horaireAssurer un suivi rigoureux et documenté des demandes tout au long de leur cycle de vie dans Salesforce, en garantissant la traçabilité et la qualité des informationsApporter un support technique interne au service Medical Export, en avant-vente comme en après-vente (SAV), en lien étroit avec les chargés d'affaires en phase commerciale et les chefs de projet en phase opérationnelle (réunions, analyses techniques, rapports détaillés, etc.)Accompagnement client & interventions terrainFormer les clients à l'utilisation de nos solutions, en nos locaux ou directement sur siteRéaliser ponctuellement des mises en service et superviser les installations chez nos clientsEffectuer ponctuellement des interventions de maintenance préventive et curative sur siteSuivi du parc & développement d'activitéSuivre le parc de machines installées et être force de proposition auprès des clients pour optimiser leurs installations, en recommandant les opérations de maintenance, les pièces détachées et les prestations de service appropriéesIdentifier et remonter aux équipes commerciales les opportunités de vente (renouvellement, upgrade, équipements complémentaires)Amélioration continue & coordination interneMaintenir à jour les informations relatives aux équipements et installations clientsVeiller à la qualité, la complétude et la pertinence de la documentation technique mise à disposition des clientsRemonter au bureau d'études les anomalies, défauts ou pistes d'amélioration produits identifiés sur le terrainPilotage & reportingAssurer un reporting régulier de l'activité (suivi des tickets, synthèse des interventions, points d'alerte)"Informations complémentairesCe que nous vous proposons- CDI, à partir de 40K€ selon profil + prime annuelle sur objectif 1,5K€- TR 9,50€ / jour- Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%- Remboursement 50% du Pass-Navigo- Prime d' intéressement- 1 RTT / mois + télétravail possible- Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)

A propos de vous :- Ingénieur Bac +5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent- Très bon niveau d'anglais, B2 minimum : échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp- Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangersVotre expertise technique :- Bonne expertise en équipements de machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, systèmes PSA, outils de supervision)- Bases solides en mécanique, électricité, électronique et, si possible, en fluides- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques- Notions en programmation d'automates en langage LADDER (un atout)Savoir être & aptitudes- Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard)- Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément- Esprit orienté résolution de problèmes- Contact commercial

• Anglais
• Reporting
• Électricité
• Amélioration continue
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Programmation d'automates
• Ladder
• SAV
• Création d'une base documentaire
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Réactivité
• Schémas électriques
• Capacité d’adaptation