Technicien Helpdesk N1 H/F - France Travail

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2Savoir utiliser un PCSavoir taper au clavierPré-requis fonctionnelElocution et Orthographe correcteDescriptif de la mission :1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)- TRAITEMENT DES INCIDENTS- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)- CLOTURE DES DOSSIERS3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR- CONSIGNES DU CLIENT- CONSIGNES DU MANAGER SCC- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauQualification: TechnicienSecteur d'activité: Gestion d'installations informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Diagnostic de pannes
• Réactivité