Assistant Support Technique - Hotline H/F - Tao Careers Consulting

ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F Roissy-en-France (95) 27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDITickets restaurant : 10,50 € Prise de poste : dès que possibleTAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F.VOS MISSIONSRattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits.Vous aurez notamment pour missions :Support HotlineRépondre aux appels des clients ;Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits ;Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation ;Poser les questions nécessaires au diagnostic ;Proposer une solution adaptée ;Créer et renseigner les tickets dans le CRM ;Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes ;Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.Gestion des réparationsTransmettre les demandes de réparation à l'atelier ;Demander la réparation des pièces défectueuses ;Assurer la traçabilité des réparations ;Gérer les demandes de maintenance et les retours produits.Accueil comptoirAccueillir les clients ;Réceptionner les colis ;Identifier le besoin et apporter la solution adaptée : réparation, remplacement, dépôt, etc.PROFIL RECHERCHÉBac +2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR) ;Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique.VOS ATOUTSBon relationnel et sens du service client ;Aisance au téléphone et à l'écrit ;Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique ;Bonne maîtrise des outils informatiques ;Rigueur et organisation ;La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service.RÉMUNÉRATION & AVANTAGESPendant la mission d'intérim :27.600€ / ANTickets restaurant de 10,50 € En cas d'embauche en CDI :Prime sur objectifs (1 mois de salaire)Participation & Intéressement (1 mois de salaire)6 JRTT/an ;CSE ; Mutuelle avantageuse ;1 jour de télétravail possible Parcours d'intégration et de formation.INTÉRESSÉ(E) ?Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ?Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien.TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

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• Conseils clientèle
• Relation client
• CRM
• Esprit d'analyse
• Diagnostic technique