Assistant Service Clients H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Notre agence Supplay recherche pour son client, acteur reconnu du transport et de la logistique, un(e) assistant(e) service clients afin de renforcer l'équipe qualité et garantir une expérience client d'excellence.
Vous serez l'interface privilégiée des clients et jouerez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos missions :
- Gestion d'un portefeuille client (avec client grand compte)
- Suivi quotidien des livraisons
- Création et suivi des réclamations clients expéditeurs
- Création des dossiers litiges et des colis en instance
- Gestion d'appels entrants
- Gestion des remises en livraisons et des réclamations

- Expérience en gestion de compte client
- Expérience dans le domaine du transport
- Maitrise impérative de la langue française (écrite et orale)

• Appels entrants
• Français
• Fidélisation des clients