Agent d'Escale H/F - GI Group Holding
- Intérim
- GI Group Holding
Les missions du poste
TACK TMI, (MARQUE DE GI GROUP HOLDING), EST UN PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ DES OPCO ET DES ENTREPRISES DE TOUTES TAILLES.
DEPUIS PLUS DE 30 ANS, NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LA CONSTRUCTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE PLANS DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ADAPTÉS À LEURS ENJEUX.
ORGANISME DE FORMATION INTERVENANT DANS DES SECTEURS CLÉS - AÉROPORTUAIRE, SÉCURITÉ, PROPRETÉ, SANTÉ, DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET MANAGEMENT - NOUS PROPOSONS UNE INGÉNIERIE DE FORMATION FONDÉE SUR L'ACCOMPAGNEMENT, LE CONSEIL ET L'EXPERTISE OPÉRATIONNELLE.2
Nous recherchons des personnes souhaitant intégrer un parcours de formation de formation afin de devenir agent d'escale chez notre client spécialisé dans les trains et les avions.
Accueil & information voyageurs
- Accueillir, orienter et informer les passagers en gare et/ou en aéroport.
- Répondre aux demandes : itinéraires, correspondances, horaires, services et retards.
- Gérer les situations perturbées : retards, annulations et changements de quai ou de porte.
Enregistrement & formalités
- Réaliser les opérations d'enregistrement (check-in) et d'édition des documents de voyage.
* - Contrôler les documents : identité, billets, conditions tarifaires et bagages.
- Appliquer les procédures spécifiques à l'intermodalité Air/Rail : correspondances, délais et règles relatives aux bagages.
Embarquement / acheminement
,- Assurer les opérations d'embarquement en aéroport et/ou l'accompagnement vers le train.
- Vérifier la conformité des passagers et des titres de transport.
- Coordonner l'acheminement des flux de passagers vers les bons points d'accès : portes ou quais.
Assistance et service au sol
- Assister les passagers à besoins spécifiques : personnes à mobilité réduite (PMR), familles etmineurs non accompagnés, selon les habilitations.
- Gérer les anomalies liées aux bagages : retards, dommages et objets interdits, selon les procédures.
- Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les incidents.
Coordination opérationnelle
- Travailler en lien avec les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires, la sûreté, la police aux
frontières (le cas échéant) et les équipes d'exploitation.
- Utiliser les outils de suivi : plans de vol, arrivées/départs, tableaux d'affichage et applications
internes.
- Renseigner les rapports d'activité / mains courantes et appliquer les procédures qualité.
DEPUIS PLUS DE 30 ANS, NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LA CONSTRUCTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE PLANS DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ADAPTÉS À LEURS ENJEUX.
ORGANISME DE FORMATION INTERVENANT DANS DES SECTEURS CLÉS - AÉROPORTUAIRE, SÉCURITÉ, PROPRETÉ, SANTÉ, DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET MANAGEMENT - NOUS PROPOSONS UNE INGÉNIERIE DE FORMATION FONDÉE SUR L'ACCOMPAGNEMENT, LE CONSEIL ET L'EXPERTISE OPÉRATIONNELLE.2
Nous recherchons des personnes souhaitant intégrer un parcours de formation de formation afin de devenir agent d'escale chez notre client spécialisé dans les trains et les avions.
Accueil & information voyageurs
- Accueillir, orienter et informer les passagers en gare et/ou en aéroport.
- Répondre aux demandes : itinéraires, correspondances, horaires, services et retards.
- Gérer les situations perturbées : retards, annulations et changements de quai ou de porte.
Enregistrement & formalités
- Réaliser les opérations d'enregistrement (check-in) et d'édition des documents de voyage.
* - Contrôler les documents : identité, billets, conditions tarifaires et bagages.
- Appliquer les procédures spécifiques à l'intermodalité Air/Rail : correspondances, délais et règles relatives aux bagages.
Embarquement / acheminement
,- Assurer les opérations d'embarquement en aéroport et/ou l'accompagnement vers le train.
- Vérifier la conformité des passagers et des titres de transport.
- Coordonner l'acheminement des flux de passagers vers les bons points d'accès : portes ou quais.
Assistance et service au sol
- Assister les passagers à besoins spécifiques : personnes à mobilité réduite (PMR), familles etmineurs non accompagnés, selon les habilitations.
- Gérer les anomalies liées aux bagages : retards, dommages et objets interdits, selon les procédures.
- Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les incidents.
Coordination opérationnelle
- Travailler en lien avec les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires, la sûreté, la police aux
frontières (le cas échéant) et les équipes d'exploitation.
- Utiliser les outils de suivi : plans de vol, arrivées/départs, tableaux d'affichage et applications
internes.
- Renseigner les rapports d'activité / mains courantes et appliquer les procédures qualité.
Le profil recherché
- Niveau Bac à Bac +2 apprécié, notamment dans les domaines du tourisme, du transport ou de la
relation client.
- Anglais professionnel généralement requis.
relation client.
- Anglais professionnel généralement requis.
Compétences requises
- Anglais
- Rédaction de rapports d'activité
- Lecture de plans de vol