Customer Service Senior - Transport International - Luxe H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.

?? L'entreprise

Notre client est un commissionnaire de transport international reconnu, intervenant sur des flux à forte exigence et notamment auprès d'une clientèle issue du secteur du luxe.

Implanté à Roissy (95), il accompagne ses clients dans la gestion et la coordination de leurs opérations de transport en France et à l'international, avec un haut niveau d'exigence en matière de qualité de service, de réactivité et de satisfaction client.

?? Le poste

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un(e) :

Team Leader Flux Réguliers / Customer Service - Transport International & Luxe (H/F)

Au sein d'un service dédié aux flux Luxe, vous occupez une fonction Customer Service +++, à forte dimension de coordination et de pilotage.

Véritable interlocuteur privilégié du client, vous agissez comme un chef de projet sur les flux qui vous sont confiés : vous coordonnez les différentes parties prenantes, anticipez les besoins et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations import/export.

Le poste ne comporte pas de management hiérarchique direct.

?? Vos missions

Customer Service & relation client

• Être le point de contact privilégié du client au quotidien.

• Comprendre et anticiper ses demandes, y compris sur des problématiques complexes ou sensibles.

• Assurer un suivi proactif des opérations et garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Traiter les réclamations et apporter rapidement des solutions adaptées.

• Participer aux Business Reviews avec les clients.

• Établir les devis et contribuer à la pérennisation de la relation commerciale.

Coordination & pilotage des flux

• Superviser l'ensemble des flux réguliers import/export.

• Contrôler l'avancement des opérations et coordonner les différents interlocuteurs internes et externes.

• Arbitrer les priorités et prendre en charge les situations d'urgence.

• Anticiper les bookings et les besoins opérationnels.

• Gérer les contraintes liées aux jours fériés et aux périodes de Peak Season : enlèvements, livraisons, adaptation des moyens de transport.

• Suivre les plans de transport hiver / été ainsi que les tarifs achats et ventes.

• Assurer le suivi de documents spécifiques : CITES, ATA, certificats d'origine...

Qualité, performance & amélioration continue

• Prendre en charge les dossiers stratégiques ou sensibles et intervenir comme point d'escalade.

• Identifier les problématiques de fond et participer à la mise en place d'actions correctives avec les équipes concernées.

• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et la qualité de service.

• Veiller à la bonne organisation et à la répartition de la charge de travail.

• Contrôler les dossiers en perte et veiller à leur rentabilité.

• Contrôler les écarts de facturation et s'assurer du respect des délais de facturation et de clôture.

• Négocier et assurer le suivi des prestataires : compagnies, transporteurs et partenaires.

?? Profil recherché

Compétences / expérience

• Minimum 3 ans d'expérience sur une fonction Customer Service dans le transport international.

• Très forte orientation relation et satisfaction client : il s'agit d'un élément central du poste.

• Bonne connaissance des opérations de transport international, notamment aérien et routier.

• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à piloter des dossiers complexes ou sensibles.

• Une expérience dans un environnement luxe, premium ou à forte exigence client constitue un réel atout.

• Une expérience en gestion ou coordination de projets est également appréciée.

• Anglais professionnel indispensable, à l'oral comme à l'écrit.

Qualités attendues

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.

• Réactivité et capacité à prendre des décisions dans l'urgence.

• Résistance au stress et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

• Esprit d'équipe, disponibilité et force de proposition.

?? Conditions

• Type de contrat : CDI

• Prise de poste : Dès que possible

• Lieu : Roissy-en-France (95)

• Expérience : 3/5 ans minimum

• Environnement : Transport international / Customer Service / Luxe

• Anglais :Courant indispensable

?? Les + du poste

• Un poste Customer Service à forte responsabilité, au-delà du simple suivi opérationnel.

• Une activité dédiée à des clients exigeants du secteur du luxe.

• Des flux internationaux variés et des problématiques à forte valeur ajoutée.

• Une fonction transverse mêlant relation client, coordination opérationnelle, gestion de projets et suivi de la performance.

• Un environnement international au sein d'un acteur reconnu du transport.

• Service client
• Relations commerciales
• Anglais
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Relation client
• Facturation
• Force de proposition
• Réactivité