Team Leader H/F - EXTIME DUTY FREE PARIS

Rôle

Le Team Leader est au coeur de la stratégie commerciale et humaine, il est garant de la bonne application de l'ensemble de la stratégie de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre de son équipe, le team leader donne le rythme et s'assure de l'adhésion de ses collaborateurs. Il est garant du bon fonctionnement des opérations des points de vente.
A travers sa présence en boutique, il pilote les ventes, anime la performance commerciale ainsi que la qualité de service des points de vente dans lesquels il intervient. Il manage son équipe et développe leurs compétences. Il dépend hiérarchiquement du Terminal Manager et interagit au quotidien avec l'ensemble du management du terminal où il est affecté.

Principales missions (liste non exhaustive)
Animer la performance commerciale et l'excellence opérationnelle
Animation commerciale :
Animer les briefings quotidiens,
Adapter le zoning en fonction des flux clients dans le respect des règles définies au niveau de la boutique,
Piloter les indicateurs de performance et les animer auprès des équipes,
Proposer des plans d'actions au Terminal Manager et les déployer afin de développer la performance commerciale et le chiffre d'affaires de son périmètre,
Faire vivre les animations auprès de ses équipes à travers des KPI commerciaux et serviciels, en lien avec le Correspondant Marketing.
Excellence opérationnelle :
Remonter les éventuels besoins clients (offre, service, ...) et les besoins en stocks,
Sensibiliser les équipes à la qualité du champ visuel (ILV/PLV/merchandising) en lien avec le Correspondant Marketing et les Brand Ambassadeurs, et les accompagner sur des plans d'actions correctifs,
Mener des actions de lutte contre la démarque inconnue, en lien avec le gestionnaire de stock.

Développer l'expérience client
Assurer une montée en compétences des équipes sur les étapes de la vente afin de développer l'expérience client,
Analyser les résultats de visite mystère et proposer des plans d'actions,
Accompagner individuellement les collaborateurs à travers des coachings sur la qualité de service,
Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes, des outils et services destinés aux clients,
Travailler en transversalité pour assurer un parcours client interactif, phygital et sans couture,
Résoudre les litiges clients en lien avec le Customer Service.

Manager son équipe
S'assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris.
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à l'identification des talents,
S'assurer de la formation et la montée en expertise des collaborateurs,
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,
Fédérer les équipes autour d'un esprit collaboratif et dynamique,
Etre en charge des dossiers disciplinaires, en lien avec les équipes RH.

Lien hiérarchique
Vous serez rattaché(e) au Terminal Manager.

Profil
Niveau d'expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience de 2 ans minimum dans l'encadrement d'une équipe au sein d'un environnement retail.
Compétences requises :
Encadrement et animation d'équipe :
Capacité à former et transmettre des connaissances, pédagogie
Capacité à travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM)
Capacités managériales, être acteur de la montée en compétences des équipes
Maîtrise et respect des procédures :
Capacité à piloter les indicateurs clés de performance dans le but d'optimiser la performance commerciale
Connaissances dans la gestion et tenue d'une boutique
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Maîtrise des outils digitaux EDFP
Respect des procédures liées à son domaine et en vigueur dans l'entreprise
Hospitalité et excellence de service :
Capacité à animer et coacher la qualité de service
Capacité à animer et optimiser le levier de l'expérience client dans le développement du chiffre d'affaires
Capacité à résoudre les situations litigieuses avec la clientèle
Connaissance et animation des services EDFP (Shop & Collect, Extime rewards, ...)
Maîtrise des techniques de vente et de la qualité de service
Soft skills :
Autonomie, organisation et rigueur
Culture du résultat
Discrétion, sens de la confidentialité
Gestion des émotions (stress, prise de hauteur...)

• Stratégie commerciale
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Pack Office
• Techniques de vente
• Animation commerciale
• Management d'équipe