Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, acteur incontournable du secteur automobile et des services de mobilité, Randstad recherche un Gestionnaire Grands Comptes & RAC (H/F).
Au coeur de la relation client et de l'exploitation, vous veillez au suivi fluide du parc automobile pour des comptes d'envergure.
Gestion & Suivi des Commandes
Mettre en oeuvre et suivre le processus de commande jusqu'à la livraison du véhicule. Piloter le portefeuille de commandes et analyser les vagues de livraisons. Interagir quotidiennement avec les interlocuteurs internes et le réseau de distributeurs.
Mise en Production des Dossiers
Valider la mise en production des dossiers clients Grands Comptes & RAC. Identifier et débloquer les anomalies ou freins opérationnels. Garantir le niveau de prestation et la qualité des services fournis (interne / externe).
Relation Clients & Conducteurs
Traiter l'ensemble des demandes opérationnelles : délais, prestations, amendes, cartes Crit'Air, cartes grises. Accompagner les conducteurs lors du processus de restitution des véhicules.
Projets & Performance Équipe
Soutenir l'équipe dans les missions du quotidien et proposer des axes d'amélioration des process. Participer à la mise en place de nouveaux outils et projets transversaux
Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, acteur incontournable du secteur automobile et des services de mobilité, Randstad recherche un Gestionnaire Grands Comptes & RAC (H/F).
Au coeur de la relation client et de l'exploitation, vous veillez au suivi fluide du parc automobile pour des comptes d'envergure.
Gestion & Suivi des Commandes
Mettre en oeuvre et suivre le processus de commande jusqu'à la livraison du véhicule. Piloter le portefeuille de commandes et analyser les vagues de livraisons. Interagir quotidiennement avec les interlocuteurs internes et le réseau de distributeurs.
Mise en Production des Dossiers
Valider la mise en production des dossiers clients Grands Comptes & RAC. Identifier et débloquer les anomalies ou freins opérationnels. Garantir le niveau de prestation et la qualité des services fournis (interne / externe).
Relation Clients & Conducteurs
Traiter l'ensemble des demandes opérationnelles : délais, prestations, amendes, cartes Crit'Air, cartes grises. Accompagner les conducteurs lors du processus de restitution des véhicules.
Projets & Performance Équipe
Soutenir l'équipe dans les missions du quotidien et proposer des axes d'amélioration des process. Participer à la mise en place de nouveaux outils et projets transversaux
Le profil recherché
Expérience : Première expérience réussie en gestion de flotte automobile, relation client B2B ou gestion administrative Grands Comptes.
Savoir-être & Compétences :
Sens aigu du service client et bon relationnel.
Rigueur, réactivité et capacité à débloquer des situations complexes.
Force de proposition pour optimiser l'organisation au quotidien.
Savoir-être & Compétences :
Sens aigu du service client et bon relationnel.
Rigueur, réactivité et capacité à débloquer des situations complexes.
Force de proposition pour optimiser l'organisation au quotidien.
Compétences requises
- Service client
- Relation client
- Force de proposition
- Réactivité