Assistant en Ligne Diplomé en Electrotechnique Hf H/F - Tao careers consulting

TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité , Assistant en ligne diplomé en Electrotechnique H/F à Roissy En France.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits.
Vous aurez notamment pour missions :

Support Hotline

• Répondre aux appels des clients ;
• Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits ;
• Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation ;
• Poser les questions nécessaires au diagnostic ;
• Proposer une solution adaptée ;
• Créer et renseigner les tickets dans le CRM ;
• Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Gestion des réparations

• Transmettre les demandes de réparation à l'atelier ;
• Demander la réparation des pièces défectueuses ;
• Assurer la traçabilité des réparations ;
• Gérer les demandes de maintenance et les retours produits.

Accueil comptoir

• Accueillir les clients ;
• Réceptionner les colis ;
• Identifier le besoin et apporter la solution adaptée : réparation, remplacement, dépôt, etc.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac +2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR) ;
• Attention, le profil recherché n'est pas un profil purement informatique
• Une première expérience en électronique ou domotique est appréciée : stage, alternance ou première expérience professionnelle.
• Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique.

VOS ATOUTS

• Bon relationnel et sens du service client ;
• Aisance au téléphone et à l'écrit ;
• Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Rigueur et organisation ;
• Ponctualité, dynamisme et fiabilité.

La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service.

• Service client
• Programmation
• Dynamisme
• CRM
• Esprit d'analyse