Agent de Service Client en Gare H/F - Challancin

Chez Challancin, nous sommes convaincus que notre réussite repose avant tout sur nos collaborateurs. Chaque jour, nos équipes mettent leur savoir-faire, leur engagement et leur sens du service au coeur des missions qu'elles réalisent auprès de nos clients.

Rejoindre Challancin, c'est intégrer une entreprise familiale reconnue, où la proximité, le respect et l'esprit d'équipe sont des valeurs fortes. Que vous soyez débutant ou expérimenté, nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à la formation, au développement des compétences et à de réelles opportunités d'évolution.

Nous recherchons des femmes et des hommes engagés, motivés et désireux de contribuer à une aventure collective, dans un environnement où chacun peut trouver sa place, révéler son potentiel et construire un parcours professionnel durable.

Envie de nous rejoindre ? Découvrez nos opportunités et postulez pour intégrer les équipes Challancin.

Le Groupe Challancin en quelques chiffres :

• Top 10 des classements des entreprises de Propreté et de Sécurité en France
• Près de 100 ans d'expertise au service de nos clients
• Près de 11 000 collaborateurs engagés au quotidien
• Plus de 65 nationalités représentées au sein de nos équipes
• Index égalité professionnelle : 89/100

Description du poste

Au sein de la gare de Paris-Charles de Gaulle, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap (PSH) et à mobilité réduite (PMR) tout au long de leur parcours en gare, de leur arrivée jusqu'à leur installation dans le train, ou inversement.

Missions principales

• Accueillir les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite au point de rendez-vous
• Les accompagner jusqu'au quai, à la voie ou à leur correspondance
• Les aider à monter dans le train ou à en descendre (rampe d'accès, installation à la place)
• Assister les voyageurs dans leurs déplacements : guichets, bagages, sanitaires, sorties de gare
• Prendre en charge les demandes d'assistance et respecter les plannings de prise en charge
• Informer les voyageurs sur les services, horaires et perturbations
• Rassurer et accompagner les personnes en difficulté, âgées ou désorientées
• Signaler tout incident ou situation particulière à la hiérarchie
• Assurer le suivi et la traçabilité des prises en charge

• Sens du contact, bienveillance, patience et écoute
• Respect de la dignité et de l'autonomie des personnes accompagnées
• Capacité à gérer le stress et l'affluence
• Bonne condition physique (station debout prolongée, déplacements, manipulation de fauteuil roulant)
• Ponctualité, rigueur et présentation soignée
• Une expérience en accompagnement PMR/PSH, accueil ou relation client est un plus

• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• Patience