Spécialiste Support IT H/F - Hays

Nous recrutons pour notre client, un Spécialiste Support IT pour un poste en CDI en Île-de-France.
Missions :

* Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
* Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
* Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
* Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
* Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
* Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
* Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
* Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
* Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...

Profil recherché :

* Dynamique, autonome et doté d'un bon sens de l'initiative
* Excellent relationnel et sens du service client
* Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent)
* Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Pro-activité