Spécialiste Qualité et Process - CDI - Roissy Cdg H/F - Expeditors

Nous prenons soin de nos employés, et ils prennent soin de nos clients !

Rejoignez une communauté mondiale !
L'industrie de la logistique internationale est une pièce essentielle du puzzle du commerce mondial : c'est elle qui fait tourner le monde. La gestion de la chaîne d'approvisionnement à l'échelle mondiale, c'est notre métier. Et au coeur d'Expeditors, vous trouverez du professionnalisme, du leadership et un environnement convivial - autant d'éléments qui favorisent une approche innovante et axée sur le service client en matière de logistique. Expeditors est une entreprise de logistique mondiale dont le siège se trouve à Seattle, dans l'État de Washington. En tant qu'entreprise classée au Fortune 500, nous employons plus de 19 000 professionnels qualifiés dans un réseau mondial de plus de 350 sites répartis sur six continents. Expeditors répond aux besoins toujours plus complexes du commerce international grâce à des solutions personnalisées et des systèmes d'information intégrés et fluides.

Notre mission

Nous recrutons, formons et fidélisons les meilleurs experts en logistique et en technologie à travers le monde. Nous adorons promouvoir en interne : plus de 50 % de nos collaborateurs sont chez Expeditors depuis plus de cinq ans. Notre taux de fidélisation élevé s'explique notamment par un programme de rémunération unique pour des postes qui sont bien plus que de simples emplois - ce sont de véritables opportunités d'évoluer, de faire ce que vous aimez et de construire une carrière avec nous !

Date Publication = 16/10/26

OBJECTIF DU POSTE

• Rechercher constamment plus d'efficacité et de cohérence dans nos pratiques
• Accroître la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs
• Identifier et favoriser les opportunités d'amélioration continue
• Déployer les solutions et processus opérationnels au niveau du district

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le responsable District Business Operation et Regional Business Operation, vous contribuez activement à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, à la recherche de l'excellence et au développement d'un service client de très haut niveau.

Vous accompagnez les équipes dans l'amélioration continue des processus et contribuez au déploiement de solutions permettant d'optimiser durablement la performance opérationnelle.

COMPÉTENCES CLÉS

Capacité d'analyse
Vous êtes capable de résoudre des problématiques en vous appuyant sur des analyses quantitatives et qualitatives afin de comprendre les enjeux liés aux processus. Vous savez cartographier les processus, identifier clairement les axes d'amélioration et détecter les opportunités permettant de gagner en efficacité. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de volumes importants de données complexes.

Capacité à influencer et accompagner le changement
Vous savez promouvoir une approche Lean et accompagner efficacement la mise en oeuvre du changement. Vous construisez et entretenez des relations durables au sein du district afin de favoriser positivement la performance des collaborateurs. Grâce à vos compétences en formation et en présentation, vous savez challenger, encourager, guider et mobiliser les équipes. Flexible, vous savez également vous adapter aux situations et événements imprévus.

Recherche de l'excellence
Déterminé(e) et persévérant(e), vous considérez les résistances comme des challenges à relever. Passionné(e) par la culture Lean, vous êtes dans une démarche permanente d'apprentissage et d'amélioration. Vous cherchez continuellement à améliorer la qualité du service client ainsi que l'expérience collaborateur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Déployer les stratégies et principes de Global Business Operations afin de contribuer à une performance de classe mondiale.
• S'approprier les nouveaux processus et technologies, former les équipes à leur utilisation et en assurer le suivi.
• Piloter le Quality Management System (QMS) dans une démarche d'amélioration de l'efficacité, de la rentabilité et de la cohérence des pratiques.
• Améliorer la performance opérationnelle grâce à l'analyse des données et à l'observation des processus.
• Accompagner le développement des collaborateurs à travers la formation et le mentorat afin de développer une véritable culture de la qualité et de l'amélioration des processus.
• Développer et entretenir des relations solides et collaboratives avec le réseau international.
• Soutenir la mise en place de solutions locales permettant d'améliorer l'efficacité et la visibilité, tout en garantissant leur alignement avec les standards globaux.
• Disposer de solides compétences en présentation et en prise de parole, notamment pour animer des formations et présenter les revues trimestrielles auprès de l'équipe de management.

Ce rôle inclus parfois des déplacements sur nos sites situés sur le nord de la France (Roissy, Survilliers, Nantes, Le Havre, Lille, Mulhouse et Strasbourg)

• Bonne connaissance des produits et services Expeditors. Une expérience de plus de 3 ans dans les opérations est souhaitée.
• Solides compétences en leadership.
• Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie et de gestion de projet.
• Maîtrise de la cartographie des processus, de l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis) et des différentes techniques de résolution de problèmes.
• Expérience dans la communication, la prise de parole en public et l'animation de formations.
• Excellentes qualités relationnelles, avec la capacité à communiquer et à interagir efficacement avec des collaborateurs de tous niveaux.
• Solides compétences informatiques et analytiques, notamment sur Microsoft Office, Power BI, SharePoint et Visio.
• Bonne maîtrise de Copilot.
• Très bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication orale et en présentation.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Autonomie
• SharePoint
• Cartographie
• Analyse de données
• Power BI
• Visio
• Management d'équipe
• Analyse des causes