Chef de Brigade H/F - France Travail
Chef de Brigade H/F
France Travail · Roissy-en-France - 95 · CDI
Les missions du poste
pour un hôtel de 4 Etoiles nous recherchons un(e) chef de brigade (H/F)
Mission principale : Encadrer l'équipe de réception et garantir la qualité de l'accueil ainsi que la satisfaction des clients.
Missions principales
Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
Organiser les plannings et répartir les tâches.
Accueillir les clients et gérer les situations délicates.
Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.
Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.
Former et accompagner les réceptionnistes.
Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.
Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.
Compétences requises
Expérience en réception hôtelière.
Sens du management et de l'organisation.
Excellent relationnel et sens du service client.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Verbaliser une infraction,Réaliser les interventions de lutte contre les troubles à la tranquillité et à l'ordre public (maintien de l'ordre, lutte contre la délinquance, la criminalité, ...),Renseigner le public (plainte, information) et assister ou secourir les victimes d'accidents, d'agressions, de sinistres
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Verbaliser une infraction,Réaliser les interventions de lutte contre les troubles à la tranquillité et à l'ordre public (maintien de l'ordre, lutte contre la délinquance, la criminalité, ...),Renseigner le public (plainte, information) et assister ou secourir les victimes d'accidents, d'agressions, de sinistres
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Autonomie
- Réactivité
