Retail Manager H/F - EXTIME DUTY FREE PARIS

Rôle

Véritable chef d'orchestre des points de vente sur un terminal de l'aéroport, il développe dans chacune de ses actions la culture d'hospitalité client en s'assurant de la bonne exécution des programmes commerciaux et de qualité de service.
Rattaché(e) au Terminal Manager, son rôle fait de lui l'interlocuteur privilégié des différents services internes et des interlocuteurs externes, notamment des différentes marques partenaires.

Principales missions (liste non exhaustive)

La culture de la performance
En lien avec le terminal manager, construire les plans commerciaux de son point de vente et les déployer pour atteindre les objectifs fixés sur son périmètre,
Analyser les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d'actions afin de développer la performance,
Activer les leviers commerciaux et outils serviciels, afin d'optimiser le parcours client et sa performance commerciale,
Analyser la rentabilité linéaire et orienter les services achats et marketing en conséquence,
Être l'interlocuteur privilégié des marques intervenant sur son périmètre,
Veiller à la bonne application des politiques merchandising et stocks sur son périmètre. Il s'assurera de l'optimisation des standards visuels et opérationnels et en collaboration avec son Terminal Manager et le Middle Management,
Partager des ressources afin d'assurer la productivité du point de vente et l'équilibre des profils, en lien avec les correspondants RH,
Effectuer des visites hebdomadaires avec le Middle Management (marketing, stocks, RH), afin de définir notamment la feuille de route de chacun (mission, objectifs, responsabilités, règles de fonctionnement) en lien avec les autres responsables de boutique de son périmètre et du terminal manager.
La culture client
Anime et développe la culture client,
S'assure que les team leaders effectuent les suivis et coaching nécessaires visant à améliorer la qualité de service au sein de son point de vente,
Epaule les superviseurs encaissement et les team leaders dans la fluidité du parcours client au sein du point de vente (gestion du flux client en caisse, zoning dynamique...),
Connaît parfaitement la clientèle et ses attentes, grâce à une présence forte sur la surface de vente et une analyse régulière des KPI,
S'assure de la bonne utilisation des outils digitaux par l'ensemble des équipes terrain en les intégrant au sein de l'expérience client,
Collabore activement avec l'ensemble des Retail Manager ou Responsable Luxe de son terminal.
Le management
Déployer la stratégie commerciale en coordination avec le Middle Management, en exerçant un management transverse des parties prenantes (Team leader et Correspondant RH) et un management direct des équipes opérationnelles (Correspondant Marketing, Visuel Merchandiser, Gestionnaire de stock et Superviseur encaissement).
Inspirer et engager les équipes de vente et d'animation, afin de garantir l'excellence retail et l'excellence commerciale,
Participer au recrutement des collaborateurs pour son magasin et plus largement pour l'ensemble des besoins de l'entreprise,
Accompagner les teams leaders dans leur posture managériale et dans les problématiques avec les collaborateurs de son point de vente.

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