Hospitality Manager H/F - Gsf Services Cdg
Hospitality Manager H/F
Gsf Services Cdg · Roissy-en-France - 95 · CDI
Les missions du poste
Nous recherchons un Hospitality Manager capable de garantir un niveau d'excellence de service conforme aux standards premium attendu par notre client.
Expérience requise :
Expérience significative (minimum 3 à 5 ans recommandés) dans l'hôtellerie haut de gamme.
Parcours réalisé au sein d'établissements de type :
Palace
Hôtel 5 étoiles
Hôtel 4 étoiles supérieur
Expérience avérée dans l'accueil de clientèle VIP, clientèle internationale et services personnalisés.
Compétences attendues :
- Sens aigu de l'excellence de service et de la satisfaction client.
- Maîtrise des codes de l'hospitalité de luxe.
- Capacité à gérer des situations complexes avec discrétion et professionnalisme.
- Excellente présentation et communication irréprochable.
- Management d'équipes opérationnelles et coordination de prestataires.
- Gestion des réclamations et mise en oeuvre d'actions correctives.
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi qualité.
Environnement :
Le poste s'exerce au sein d'un environnement aéroportuaire international nécessitant une forte orientation client, une grande réactivité opérationnelle et une capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Animer, coordonner une équipe,Gérer des réclamations et litiges,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Animer, coordonner une équipe,Gérer des réclamations et litiges,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Reporting
- Accueil de la clientèle
- Logiciels bureautiques
- Techniques de communication
- Management d'équipe
- Actions correctives
- Réactivité
- Confidentialité