Alternance - Conseiller Service Client Tourisme International H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourisme

Depuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.

Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.

Pourquoi choisir l'IEFT ?
- Réseau d'entreprises
- Accompagnement personnalisé
- Cadre d'apprentissage stimulant

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.

Dans le cadre du développement de ses activités et de l'amélioration continue de la satisfaction client, notre entreprise partenaire du secteur du transport aérien recherche un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes dans le pilotage et l'amélioration de l'expérience client.

L'alternant(e) participera à des projets transverses visant à optimiser la qualité de service et à renforcer l'expérience des passagers.

Missions principales

Expérience client

Participer à l'organisation et à l'animation d'événements liés à l'expérience client
Contribuer à l'animation de groupes de travail avec les équipes opérationnelles
Participer au suivi des actions d'amélioration de la satisfaction client
Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction (NPS)

Gestion de projets

Participer à la mise en place et au suivi des projets liés à l'expérience client
Contribuer à la coordination entre les différents services internes
Proposer des actions d'amélioration de la qualité de service

Formation et supports opérationnels

Mettre à jour les supports liés à l'expérience client (services, produits, procédures)
Participer à la refonte et à l'amélioration des supports de formation
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes

Formation

Étudiant(e) préparant un Bac +4 Manager de Centre de Profit - spécialisation Tourisme
Niveau Bac +3 minimum requis

Compétences

Sens du service client et orientation satisfaction
Capacité d'analyse et esprit de synthèse
Autonomie et prise d'initiative
Excellentes capacités relationnelles
Bonne communication écrite et orale

Outils

Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word)

Langues

Anglais niveau B2 minimum (lu, écrit, parlé)

Qualités personnelles

Sens de l'organisation
Esprit d'équipe
Proactivité
Capacité d'adaptation dans un environnement international