Alternance - Conseiller Service Client Tourisme International H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourismeDepuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.Pourquoi choisir l'IEFT ?- Réseau d'entreprises- Accompagnement personnalisé- Cadre d'apprentissage stimulantChoisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.
Tu recherches une école et une alternance pour la rentrée de Septembre 2026 ?À l'IEFT Paris, nous avons ce qu'il te faut !Grâce à notre réseau de 600 entreprises partenaires, nous te proposons de nombreuses opportunités.Découvre ci-dessous l'une de nos offres en alternance :Dans le cadre du développement de ses activités et de l'amélioration continue de la satisfaction client, notre entreprise partenaire du secteur du transport aérien recherche un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes dans le pilotage et l'amélioration de l'expérience client.L'alternant(e) participera à des projets transverses visant à optimiser la qualité de service et à renforcer l'expérience des passagers.Missions principales Expérience client Participer à l'organisation et à l'animation d'événements liés à l'expérience clientContribuer à l'animation de groupes de travail avec les équipes opérationnellesParticiper au suivi des actions d'amélioration de la satisfaction clientAnalyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction (NPS)Gestion de projetsParticiper à la mise en place et au suivi des projets liés à l'expérience clientContribuer à la coordination entre les différents services internesProposer des actions d'amélioration de la qualité de service Formation et supports opérationnelsMettre à jour les supports liés à l'expérience client (services, produits, procédures)Participer à la refonte et à l'amélioration des supports de formationContribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes

FormationÉtudiant(e) préparant un Bac +4 Manager de Centre de Profit - spécialisation TourismeNiveau Bac +3 minimum requisCompétencesSens du service client et orientation satisfactionCapacité d'analyse et esprit de synthèseAutonomie et prise d'initiativeExcellentes capacités relationnellesBonne communication écrite et oraleOutils Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word)Langues Anglais niveau B2 minimum (lu, écrit, parlé)Qualités personnellesSens de l'organisationEsprit d'équipeProactivitéCapacité d'adaptation dans un environnement international

• Service client
• Anglais
• Conduite de projet
• Autonomie
• Suivi des opérations
• Excel
• Pack Office
• Word
• Pro-activité
• PowerPoint
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation