Customer Service Aérien - Roissy en France 95 - CDI H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien General Cargo dans le cadre du développement de son activité.

Vous rejoignez une équipe dynamique et intervenez sur des flux aériens internationaux variés (import/export), au coeur de la relation client et de la coordination opérationnelle.

Votre mission

Véritable chef d'orchestre entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous garantissez la qualité de service, le bon déroulement des expéditions et la satisfaction de vos clients tout au long de la chaîne de transport.

Vos principales responsabilités

Gestion des offres et accompagnement commercial

- Analyser et qualifier les demandes clients
- Établir et transmettre les cotations (hors pricing trade)
- Assurer la mise à jour des conditions tarifaires
- Suivre les offres émises et effectuer les relances nécessaires
- Accompagner les équipes commerciales dans le développement des comptes

Onboarding et implémentation clients

- Coordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les équipes internes
- Participer à la validation des SOP (Standard Operating Procedures)
- Paramétrer les comptes clients dans les systèmes internes
- Communiquer les exigences et procédures aux correspondants du réseau international
- Garantir la bonne mise en place des flux dès leur démarrage

Suivi des expéditions aériennes

- Organiser et superviser les flux import et export
- Définir les plans de transport en lien avec les équipes opérationnelles
- Transmettre les instructions au réseau et aux partenaires
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléas
- Informer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditions
- Veiller à la rentabilité et à la qualité des opérations

Satisfaction client et amélioration continue

- Gérer les réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées
- Participer aux revues opérationnelles avec les clients
- Suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service

Profil recherché

- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le transport aérien international
- Bonne maîtrise des flux General Cargo Import / Export
- Anglais professionnel impératif à l'écrit comme à l'oral
- Excellente orientation client et sens du service
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences
- Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Aisance relationnelle dans un environnement international

Ce que nous vous proposons

- CDI
- Poste basé à Roissy CDG
- 35 heures hebdomadaires
- 1 jour de télétravail par semaine
- 1 RTT par mois (11 RTT par an)
- Titres-restaurant
- Mutuelle
- Participation et intéressement selon les accords en vigueur
- Rémunération attractive selon expérience et expertise

• Sens du relationnel
• Relation client