Coordonnateurs Service Client H/F - Crit

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur crit-job.com, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?Sous la direction de l'encadrement opérationnel,
Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :

- Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux
- Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs.
- Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers.
- Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.

- Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements :
- S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements.
- Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux.
- Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices.
- Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle.

- Superviser la bonne réalisation des prestations externes :
- Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires.
- Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution.
- Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager.

- Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux :
- Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité.
- Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.
- Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information.

Dans la section description du profil, voici les compétences et formations attendues pour le candidat :
- Titulaire du Bac
- Première expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil/Informations)
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du service et de la relation attentionnée
- Solide niveau d'anglais attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus
- Poste basé à Roissy
- Horaires semi-continus (5h30 - 00h30), week-ends et jours fériés selon les besoins

Votre profil correspond à ces critères et vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant ? Rejoignez notre équipe en tant que Coordonnateur Service Client et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la logistique à Roissy.

• Anglais
• Reporting
• Bases documentaires
• Compétences ménagères