Assistant Administration des Ventes SAP H/F - Talents Supply
- CDI
- Télétravail accepté
- Talents Supply
Les missions du poste
Talents Supply recrute pour le compte de son client, filiale française d'un groupe international, spécialisé dans la distribution de biens de consommation, un(e) Assistant Administration des Ventes SAP H/F dans le cadre d'un contrat en CDI.
Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :Gestion opérationnelle des commandes :Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV)Traiter les anomalies de commandes EDIContrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV)Proposer des produits alternatifs en cas de ruptureAssurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via ExcelGestion des réclamations & litiges :Traiter les réclamations clients BtoC principalement (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions)Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteursRépondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisonsGérer les demandes de pièces détachées (spare parts)Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overduesReporting & amélioration continue :Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées)Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en placeAvantages35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée)Tickets restaurantTélétravail plusieurs jours par semaine une fois que vous êtes autonome sur le postePrise de poste rapide possible, ou à partir de début septembre
Le profil recherché
Expérience confirmée en ADV / Service Clients idéalement BtoCLa maîtrise de SAP est un plus.Anglais opérationnel au moins à l'écrit (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales)Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiquesSens du service client, rigueur et capacité à gérer les prioritésEsprit d'équipe et aisance relationnelle
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Reporting
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Emission électronique des documents (EDI)
- Excel
- SAV
- Facturation